1. No se Aceptan Cancelaciones de Servicio
Dado que todo paquete que llega a las bodegas de ABOX PTY en Miami, Colombia o China debe ser procesado conforme a los flujos logísticos establecidos para su envío hacia Panamá, no se aceptan cancelaciones de servicio una vez que el paquete ha sido recibido en cualquiera de nuestras instalaciones o bodegas asociadas.
ABOX no ofrece reembolsos por paquetes que:
- Se encuentren en tránsito.
- Hayan sido procesados.
- Hayan sido despachados hacia Panamá, independientemente del país de origen.
2. Devoluciones y Reclamaciones
ABOX NO realiza devoluciones ni acepta reclamaciones sobre paquetes, mercancía o envíos, una vez que estos han sido recibidos en cualquiera de sus bodegas en Estados Unidos, Colombia o China.
El cliente reconoce y acepta que:
- Cualquier reclamo por mercancía incorrecta, incompleta, dañada o no conforme deberá realizarse directamente con el proveedor o vendedor de origen.
- ABOX actúa únicamente como intermediario logístico, sin responsabilidad sobre el contenido del envío.
- No se procesarán reclamaciones por diferencias de peso, volumen, contenido o valor una vez facturado el servicio.
3. Paquetes Extraviados o Entregados Incorrectamente
ABOX no se hace responsable por paquetes extraviados, mal entregados o mal direccionados debido a errores cometidos por transportistas, proveedores o marketplaces, incluyendo, pero no limitado a, USPS, United Postal Service, Amazon Logistics, transportistas locales en Colombia, operadores logísticos en China u otros terceros.
Si un paquete es entregado a una dirección incorrecta en Estados Unidos, Colombia o China, el cliente deberá gestionar la recuperación directamente con el proveedor o transportista, sin responsabilidad alguna para ABOX.
4. Paquetes con Incidencias de Identificación o Entrega
(Procedimiento Único por País de Origen)
Este punto aplica únicamente para paquetes que presenten problemas de identificación, número de casillero incorrecto o incidencias de entrega en el país de origen.
El cliente dispone de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde el aviso o reclamo para corregir la información del paquete.
Vencido este plazo, ABOX aplicará el siguiente procedimiento sin derecho a reclamación:
Estados Unidos (Miami)
El paquete será enviado por vía Aérea hacia Panamá, aplicándose la tarifa aérea regular vigente.
Colombia
El paquete será enviado por servicio Express, conforme a la modalidad operativa vigente para este origen y aplicándose la tarifa correspondiente.
China
El paquete permanecerá en bodega hasta que el cliente realice el reclamo correspondiente directamente con su proveedor y proporcione la identificación correcta.
ABOX no realizará despachos, cambios de vía ni gestiones adicionales mientras la incidencia no sea resuelta.
Todos los costos, demoras y consecuencias derivadas de estas incidencias serán de exclusiva responsabilidad del cliente.
5. Productos Dañados y Mercancía Frágil
ABOX no se hace responsable por daños sufridos en mercancía considerada frágil, independientemente del país de origen (Estados Unidos, Colombia o China), cuando:
- El producto haya sido mal embalado.
- No cuente con la debida etiqueta de “FRÁGIL” colocada por el proveedor de origen.
- El embalaje no sea apto para transporte internacional o multimodal.
La responsabilidad de protección, embalaje y etiquetado recae exclusivamente en el cliente y/o proveedor de origen.
6. Paquetes No Retirados
Los paquetes facturados podrán permanecer en las bodegas de ABOX en Panamá por un período máximo de quince (15) días calendario sin costo.
Posterior a este período, se aplicará un cargo de $10.00 por semana en concepto de almacenamiento.
Si el paquete no es retirado en un plazo máximo de dos (2) meses, el mismo podrá ser:
- Devuelto al país de origen, o
- Dispuesto según criterio operativo de ABOX,
sin derecho a reclamo, compensación o indemnización alguna.
7. Casos Especiales y Entrega a Terceros
Para la entrega de paquetes a terceros, el cliente titular deberá proporcionar información clara, completa y verificable a través de nuestro WhatsApp oficial.
ABOX no se hace responsable por daños, pérdidas o inconvenientes cuando el cliente utilice servicios de mensajería externa para la entrega del paquete dentro de Panamá, quedando dicho envío fuera de la cobertura de ABOX, independientemente del país de origen.
8. Consideraciones Aduaneras (Colombia y China)
Los envíos originados en Colombia y China están sujetos a regulaciones aduanales, controles de exportación, inspecciones físicas o documentales y posibles retenciones por parte de autoridades competentes.
ABOX no será responsable por:
- Retrasos derivados de aduanas.
- Rechazos de mercancía.
- Costos adicionales impuestos por autoridades.
- Pérdidas ocasionadas por decomisos oficiales.
Cualquier impuesto, multa, permiso especial o trámite adicional será responsabilidad exclusiva del cliente.
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos a través de:
• Correo electrónico: info@aboxpty.com
• Teléfono: WhatsApp +507 6818-1081
• Dirección: Panamá, Via Boyd Roosevelt (Transistmica), Parada San Isidro, Local Aliny Shop - ABOX, a lado de MiniMed
Al utilizar nuestros servicios, confirmas que has leído y aceptas esta Política de Devoluciones.